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KB국민은행, KB화상상담 서비스 모바일 확대
2022-01-18 13:24:34

[국토경제신문 박채원 기자] KB국민은행은 KB스타뱅킹을 통해 비대면으로 화상상담을 받을수 있는 ‘KB화상상담 서비스’를 모바일로 확대한다고 18일 밝혔다.


KB화상상담 서비스는 별도의 앱 또는 프로그램 설치 없이 웹방식으로 이용할 수 있다.

그동안은 화상상담 전용창구, PC(인터넷뱅킹)를 통해서만 이용 가능했으나 이번 개선을 통해 모바일 기기로 화상상담을 받을 수 있게 됐다.


이용자의 스마트기기로 직원의 설명을 듣고 모바일서식을 활용해 상품가입이 가능하다.
또 부동산, 세무 등 전문 분야의 상담이 필요한 이용객을 위해 전문가 화상상담도 운영한다.


해당 서비스는 고객센터 관리고객 및 일부 영업점 고객을 대상으로 시범운영 후 이용대상을 점차 확대해 나갈 계획이다.


KB국민은행 관계자는 “모바일 기기로 상품설명서 공유, 모바일서식 작성 등을 동시에 진행할 수 있는 대면창구와 동일한 프로세스를 구축해 직원과 고객의 만족도가 높아질 것”이라고 밝혔다.



박채원 기자cw9698@lenews.co.kr
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